1. من نحن
تدير شركة AB Maritime (“نحن”، “الشركة”) خدمات نقل الركاب والبضائع، وتطبيقات الهاتف المتحرك، والموقع الإلكتروني abmaritime.com. نلتزم بحماية خصوصيتك والتعامل مع بياناتك الشخصية بشفافية وفقًا للقوانين المعمول بها مثل اللائحة العامة لحماية البيانات الأوروبية (GDPR)، وأنظمة حماية البيانات الأردنية، وأي متطلبات محلية أخرى.
2. نطاق السياسة
توضح هذه السياسة:
البيانات الشخصية التي نجمعها عند تفاعلك مع سفننا أو مكاتبنا أو موقعنا أو تطبيقاتنا؛
كيفية وأسباب معالجتنا لهذه البيانات؛
الخيارات والحقوق المتاحة لك فيما يتعلق بمعلوماتك.
3. البيانات التي نجمعها
| الفئة | أمثلة | الغرض |
|---|---|---|
| الهوية ووسائل الاتصال | الاسم الكامل، رقم الجواز/الهوية، الجنسية، العنوان البريدي، البريد الإلكتروني، الهاتف | إصدار التذاكر، متطلبات الميناء والجوازات، خدمة العملاء |
| الحجز والسفر | تواريخ الإبحار، درجة الكابينة، تفاصيل المركبة، طلبات المساعدة الخاصة | تنفيذ الحجز، السلامة على متن السفينة |
| الدفع | رقم البطاقة (مشفَّر)، عنوان الفواتير، معرفات المعاملات | معالجة المدفوعات والاستردادات، منع الاحتيال |
| البيانات التقنية | عنوان IP، نوع الجهاز، المتصفح، سجلات استخدام التطبيق، ملفات تعريف الارتباط | تأمين منصاتنا، تحسين الأداء، التحليلات |
| تفضيلات التسويق | الاشتراك أو الانسحاب من النشرات، قنوات التواصل المفضلة | إرسال العروض والتحديثات بخيارك فقط |
لا نطلب أو نجمع بيانات حساسة (مثل الصحة أو الديانة) إلا للضرورة القصوى (مثلاً لمراعاة حالة طبية) ومع موافقة صريحة.
4. كيفية استخدام البيانات
تنفيذ العقد – إصدار التذاكر، إدارة تسجيل الركاب، نقل الركاب والبضائع.
الالتزامات القانونية – الامتثال للوائح الملاحة والجمارك والجوازات والسلامة.
المصلحة المشروعة – تأمين أنظمتنا، منع الاحتيال، تحسين الخدمات.
الموافقة – للرسائل التسويقية أو الإشعارات أو الاستبيانات (مع حرية السحب في أي وقت).
5. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
يستخدم موقعنا ملفات تعريف ارتباط أساسية للأمان وإدارة الجلسات، بالإضافة إلى ملفات تحليلات اختيارية (مثل Google Analytics) بعد موافقتك من خلال لافتة الكوكيز. يمكنك تعديل الإعدادات في أي وقت عبر “إعدادات الكوكيز”.
6. مشاركة المعلومات
نشارك بياناتك فقط مع:
سلطات الموانئ والجوازات والجمارك عندما يفرض القانون ذلك.
معالِجات الدفع والبنوك لإتمام المعاملات بأمان.
شركاء الخدمة (مثل مناولة الأمتعة ومقدمي الإنترنت اللاسلكي) بموجب عقود حماية بيانات صارمة.
مزودي التحليلات وخدمات البريد الإلكتروني للتسويق (إذا كنت مشتركًا).
لا نبيع بياناتك الشخصية أبدًا.
7. النقل الدولي
قد يتم نقل البيانات خارج بلدك (مثل خوادم سحابية في الاتحاد الأوروبي أو الولايات المتحدة). نعتمد على قرارات الملاءمة أو البنود التعاقدية القياسية أو غيرها من الضمانات القانونية عند القيام بذلك.
8. الاحتفاظ بالبيانات
سجلات الحجز: 10 سنوات (وفق متطلبات المحاسبة والمسؤولية البحرية).
تذاكر دعم العملاء: 3 سنوات بعد الإغلاق.
بيانات التسويق: حتى تلغي الاشتراك أو بعد سنتين من عدم النشاط.
يتم حذف السجلات أو إخفاء هويتها بشكل آمن بعد انتهاء المدة.
9. إجراءات الأمان
نطبق ضوابط متوافقة مع معيار ISO 27001، تشمل التشفير أثناء النقل (TLS 1.3)، والوصول القائم على الدور الوظيفي، والمراقبة المستمرة.
10. حقوقك
| الحق | الوصف | كيفية الممارسة |
|---|---|---|
| الاطلاع | الحصول على نسخة من بياناتك | |
| التصحيح | تعديل بيانات غير دقيقة | كما أعلاه |
| الحذف | حذف البيانات غير الملزم حفظها قانونيًا | — |
| التقييد | تقييد معالجة معينة | — |
| قابلية النقل | استلام البيانات بصيغة منظَّمة | — |
| الاعتراض | إيقاف التسويق في أي وقت | رابط “إلغاء الاشتراك” أو بريد إلكتروني |
نرد خلال 30 يومًا (مع إمكانية التمديد 30 يومًا إضافية للحالات المعقدة).
11. الأطفال
خدماتنا غير موجهة للأطفال دون 16 سنة. إذا اعتقد ولي أمر أننا نحتفظ ببيانات طفل، يرجى التواصل معنا لحذفها.
12. تحديثات السياسة
قد نقوم بتحديث السياسة دوريًا. سيتم تغيير تاريخ “آخر تحديث” أدناه، وسيتم إخطارك بالتغييرات الجوهرية عبر موقعنا أو البريد الإلكتروني.
إذا لم تكن راضيًا، يمكنك تقديم شكوى إلى هيئة الإشراف المحلية (مثل مجلس حماية البيانات الأردني أو السلطة المختصة في الاتحاد الأوروبي).